Politique d'Expédition
LE TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL :
Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être responsables des retards éventuels. Les informations de suivi vous seront communiquées dès qu'elles seront disponibles.
DÉLAIS D'EXPÉDITION APPROXIMATIFS (ne comprend pas les week-ends et les jours fériés) :
a) Cameroun ~ 7 à 14 jours ouvrables (système de suivi disponible)
b) Reste du monde ~ 7 à 18 jours ouvrables (le système de suivi disponible varie)
Retard de livraison - dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais de livraison et les retards imprévus qui peuvent survenir en cours de route, et nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience dans ce cas. Dans de tels cas, nous enverrons un nouveau colis si aucune mise à jour de suivi n'a été effectuée pendant plus de 30 à 60 jours ouvrables.
Cela peut être particulièrement vrai pendant les périodes les plus chargées de la fin de l'année (novembre et décembre), lors de promotions ou à d'autres occasions.
TEMPS DE TRAITEMENT VS TEMPS D'ACHEMINEMENT
Veuillez noter que le délai de traitement (1 à 2 jours ouvrables) est différent du délai d'expédition et doit être ajouté au délai de livraison total. Le traitement complet d'une commande (vérification, emballage, transmission à la logistique et envoi à la poste) prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande traitée, notre société de transport viendra chercher votre colis. Un e-mail contenant vos informations de suivi en ligne sera disponible sur notre site web.
Délai de traitement - dans de très rares cas, le délai peut être plus long que prévu. En période de forte activité (vacances, promotions ou autres), le délai de traitement peut être plus long. Nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible et nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience pendant ces événements.
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler après 30 minutes, car elle a peut-être déjà été traitée.
Si la commande est annulée dans les 30 minutes, des frais de transaction de 5 $ sont facturés pour chaque commande.
Si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer, veuillez nous envoyer un courriel à contact@mammish.com dans les plus brefs délais.
PARCELLES NON RÉCLAMÉES
Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés parce qu'ils ont été refusés, non réclamés, livrés ou parce que l'adresse est incorrecte ou insuffisante.
Si vous constatez une adresse incorrecte ou insuffisante lors de la réception de l'e-mail de confirmation, veuillez nous renvoyer un e-mail dès que possible à contact@mammish.com en réponse à l'e-mail de confirmation de votre commande avec les détails mis à jour.
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et nous ne serons pas tenus responsables d'une adresse incorrecte ou insuffisante.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous n'offrons normalement pas de remboursement sur les produits, car nous indiquons le délai d'expédition pour chaque produit, ainsi que la description du produit sur chaque page de produit, et c'est au client de lire ces informations et, en fin de compte, d'être la personne qui l'achète. Mais si vous estimez que votre produit est endommagé, vous pouvez nous envoyer des preuves claires au moyen de photographies de votre produit, de l'emballage, ainsi que des informations sur le client, afin que notre équipe puisse contester ce problème, en fonction de la résolution.
DROITS DE DOUANE
Les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez vérifier les frais auprès de votre bureau de douane local. Veuillez également noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certaines commandes.
PAQUETS DISTINCTS
Dans certains cas, un colis peut être divisé en plusieurs paquets pour l'une des raisons suivantes :
- Certains articles peuvent être fabriqués sur commande
- Restrictions de poids pour les envois réguliers imposées par la poste
- Différents designers/entrepôts (nous travaillons à partir de plusieurs entrepôts pour vous offrir les meilleures sélections à des prix abordables)
Fêtes de fin d'année
En raison du volume élevé des ventes durant les mois d'octobre, novembre et décembre, nous vous demandons de rester patient. Nos clients sont importants pour nous et nous nous efforçons de les satisfaire. Les délais d'expédition peuvent donc être plus longs que prévu, mais nous vous assurons que les marchandises arriveront et que vous resterez un client fidèle. Nous vous remercions.